SERVICEサービス

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運用・監視

お客様システムのサービス、ネットワークおよびサーバ機器に対する、
精度の高い監視サービスと柔軟な運用サービスにより、安定したサービスの維持に貢献します。

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    24時間365日の有人監視サービス

    サービスの監視及び、サービス障害が発生する前のシステムの異常を検知、切り分けおよび対応を24H365D体制で実施、障害発生時には、障害レベルに応じエスカレーションを行います。

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    障害発生時の復旧対応

    障害発生時は、サービス復旧維持を最優先に事前に定めた手順書に基づいて24H365Dリモートオペレーションで対応を行い、必要に応じてお客様オフィスやデータセンタへ現地駆け付けによる復旧対応を実施いたします。

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    運用サービスの品質管理

    障害対応フロー等システム運用に必須となるドキュメント類を作成・管理をすることで、属人的ではなく一貫した運用監視サービスレベルを継続してご提供いたします。

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    オーダー受付サービス

    通常の運用オペレーションはもとより、お客様から申請いただいた管理対象ソフトウェア(OS、管理対象APP)に対し、仕様変更を伴わない範囲での各種設定変更および登録変更作業等のオペレーション業務等を柔軟性を持ってご提供いたします。

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    運用定例会の開催

    定例会議にてシステム状況の報告を行い、現在の問題認識、課題管理および今後の対策検討等、お客様と協力体制を築きながら継続的に実施いたします。

サービス提供ポリシー

弊社運用サービスは、お客様のシステム運用上の問題点をヒアリングし、
お客様と一体となって現状を脱して、お客様の利益につながる運用を提供することを目的としております。

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    背景および課題等
    現状の把握・理解

    現状
    システムご担当者様の夜間土日の待機稼働が多く、本来の業務に稼働が割けない
    Disk容量の不足等のキャパシティ管理が出来ておらず、リソース管理が十分に出来ていれば発生しないはずのインシデントが起きている
    システム上の課題について、継続的管理が出来ておらず、潜在的なリスクの要因となっている
    セキュリティを意識した運用を行いたい
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    目標に向けた
    Y2Sソリューションの提案

    Y2Sが提供する提案
    24時間365日の監視運用サービス
    リソース監視を含めた、細かい監視サービス
    検知した障害はインシデント管理表にて管理、課題については課題管理表にて管理し、定期的な打ち合わせの場で、都度進捗の確認までを運用サービスとして提供
    セキュリティ対策を運用サービスとして提供
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    目標の
    定義・共有

    目標
    システムご担当者様の稼働が、新サービスの開発などサービス拡張のために割当出来る
    サービスの品質安定と、サービス障害による機会の損失縮小の実現
    リスクを適切にコントロールし、顕在化する前に解決出来る体制で運用を行う
    セキュリティリスクの低減

導入実績事例1

映像配信NW基盤運用業務大手キャリア様

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    背景および課題等
    現状の把握・理解

    現状
    お客様社内体制の変更により、運用にかけられる稼働が削減される。特にネットワークに詳しい要員が不在となる
    お客様業務稼働が逼迫し、NW管理業務にまで手が回らず、ACLの削除等まで手が回らない
    新規サーバ増設時などの共通NW設計など、今後増加する見込み
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    目標に向けた
    Y2Sソリューションの提案

    Y2Sが提供する提案
    通常のシステム運用業務に加えて、NW設計、作業設計等の業務についても運用サービスとして提供
    定例会議に加えて、電話会議等も含めた密なコミュニケーションによる、連携の強化
    新規システム追加時など、NW設計等のアウトプットを、Y2Sで主体的に運用に展開することで、お客様の運用負荷の軽減
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    実施内容

    規模
    NW機器約50台/サーバ機器約100台
    ストレージ5台
    実施内容・成果物
    標準運用監視サービスの提供
    NW設計等の運用業務の提供
    新規構築に伴う付随業務のサービス化
    各種ドキュメント整備
    業務フロー図
    各手順書及び管理ドキュメントの作成

導入実績事例2

医療系ポータルサイト運用業務医療・介護関連企業様

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    背景および課題等
    現状の把握・理解

    現状
    お客様サイトにて遅延問題が起きているため、サイトのサービス安定化を図りたい
    運用監視ベンダとの連携等、適切な運用体制が整備されていない
    バッチ処理等の複雑化により、円滑な業務に支障をきたしているため、調査を依頼したい
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    目標に向けた
    Y2Sソリューションの提案

    Y2Sが提供する提案
    問題があるサイトを特定するため、お客様担当者へ詳細なヒアリングを行い、サイト数とサイトの状況等を整理
    問題のサイトに対して、パフォーマンスに関する調査・解析の実施
    運用体制等を見直し、適切な運用監視サービスの提供
    リソースの利用状況を把握したうえで、ボトルネック箇所の特定および報告
    バッチ処理の一覧やスケジュールの整理
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    実施内容

    規模
    NW機器約10台/サーバ機器約20台
    ストレージ2台
    実施内容・成果物
    標準運用監視サービスの提供
    Webパフォーマンスツールの提供
    バッチ等の可視化と管理
    アプリリリース支援(高負荷時のDB調査等)

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